予約リクエストは、承認期限までに承認されなかった場合、自動的にキャンセル（失効）となります。承認期限は予約詳細でご確認いただけます（通常の車両では原則、ご利用日の2日前の23時です）。
期限切れ後もゲストに貸し出したい場合
- ゲストと貸出の意向をチャットで確認してください。
- 車両の予約リクエスト受付期限内であれば、ゲストが改めて予約リクエストを送信し、ホルダーが承認することで予約が成立します。
- すでに受付期限を過ぎていてゲストがリクエストを送信できない場合は、お問い合わせフォームより、車両名・ゲストのご利用日程・貸出を了承している旨をお知らせください。状況に応じて、弊社にて受付設定を一時的に変更し、ゲストがリクエストを送信できるよう調整することがあります。ゲストの手続きが完了した後、設定は元に戻します。
※ 期限切れの予約リクエストそのものを復活させることはできません。必ず新しい予約リクエストの送信と承認が必要です。承認前のキャンセルのため、ゲストへの請求・キャンセル料は発生していません。
承認ボタンが押せない主な原因
- ゲストの本人確認が完了していない：ゲストが提出した運転免許証・IDセルフィーの認証が完了するまで、ホルダーは承認操作を行えません。ゲストにチャットでマイアカウントの免許証情報をご確認いただくようお伝えください。認証が期限に間に合わず自動キャンセルとなった場合も、上記の流れで再度ご予約いただけます。
- 登録している車検証の有効期限が切れている：更新後の車検証（または保安基準適合標章）をアップロードし、弊社の確認が完了すると承認できるようになります。
承認期限が近い予約リクエストを見落とさないために
- 予約リクエストが届くと、ご登録のメールアドレスとアプリ通知でお知らせします。承認期限が近づいた際のリマインドメールもお送りしています。
- 貸出が難しい場合は放置せず、「承認しない」を選択してリクエストをお断りください。ゲストが他の車両を探す時間を確保できます。
関連するよくある質問
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