原則弊社内の返金処理は即時完了いたします。 実際に口座へ返金されるタイミングは、ご利用のクレジットカード会社の締め日や処理状況によって異なります。 詳細な日程につきましては、大変お手数をおかけし恐縮ではございますが、ご利用のカード会社様へ直接お問い合わせいただけますと幸いです。
デビットカードでお支払いのゲストさまが予約リクエストを送信された後、その予約が成立しなかった場合でも、カード会社から決済完了のメールなどが届くことがございます。
これは、いち早くご返金を行うため、システム上で一度「予約を確定した後にキャンセルする」という処理を行っているためです。そのため、予約リクエストがキャンセルとなった時点で、カード会社への決済処理が一度発生します。
この決済は、翌日18時以降に取り消し処理を行いますので、実際に引き落としとなることはございません。ご安心ください。
サービスに関するご不明点がございましたら、24時間365日いつでも回答可能な「🤖Carstay AI」をご利用ください。
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