原則として、共同使用契約でのご利用の場合、車両の点検整備はホルダー/ゲストが共同で行います。（共同使用契約についてはこちら）
また、 ゲストは、予約したキャンピングカーが、天災等のやむを得ない事由、またはキャンピングカーの保管場所の設備点検等もしくはキャンピングカーの故障等のホルダー側の都合により、使用不能となる場合があることを理解した上で、予約の申込みを行うものとします。（利用規約第13条）
そのうえで、ホルダーの整備不備等により故障し、キャンピングカーの利用継続が困難になった場合には、まずはホルダーと直接やり取りください。
お話し合いのなかで、ホルダーが弊社からの返金をご希望の場合、以下のフォームに必要事項を記入のうえ送信をお願いいたします。 申請いただいた内容によっては対応いたしかねますこと、予めご了承ください。
途中返却による返金依頼フォーム：https://share.hsforms.com/13zpUAnEjTJ60hzkGvCUOHg3jx43
※ホルダーからのフォーム送信をお願いいたします。
【必ずご確認ください】 弊社より返金が可能なのは、車両の故障・事故・設備不備等で、利用を中止せざるを得ない場合のみとなります。
ご同意いただくことによりゲストへ返金が行われますが、契約料と利用分の車両料金、オプション料金、保険料ならびにシステム利用料は返金できかねます。 なお、料金は最初の24時間分、その後は12時間単位で計算されます。 予約合計金額より、上記を差し引いた金額を返金させていただきます。 ご了承ください。
また、返金に伴い、ホルダーに対する売上も利用分の料金から再計算されます。
下記のご案内をご確認ください。
こちらのご案内をご確認の上、解決しない場合は下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。上記内容に記載されている内容に関しましては、返答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
🤖24時間365日対応可能なCarstay AI（自動応答システム）もぜひご活用ください。
Carstay AIはこちら：https://carstay.jp/ja/contact/qa_auto_response/
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