Carstayのキャンピングカー予約はリクエスト制です。ゲストが送信した予約リクエストをホルダーが承認すると予約が確定し、同時に決済が行われます。承認には期限があり、期限までに承認されなかった予約リクエストは自動的にキャンセルとなります。
承認期限の確認方法
- 承認期限は、予約一覧の予約詳細ページと、予約リクエスト送信時にお送りしているメールに表示されています。必ずこちらの表示をご確認ください。
- 目安として、通常の車両ではご利用日の2日前の23時が承認期限です。直前予約（ご利用の数時間前まで）を受け付けている車両では、ご利用開始時刻の1時間前が承認期限となります。
- 承認期限が近づいてもホルダーから承認がない場合は、車両ページまたは予約詳細のチャットからホルダーへご連絡ください。ホルダーが承認をお忘れになっているケースもあります。
ホルダーが承認できない主な原因：本人確認が完了していない
- ゲストの本人確認（運転免許証・IDセルフィーの認証）が完了していない場合、ホルダーは予約リクエストを承認できません。
- 予約リクエストを送信したら、マイアカウントの免許証情報が**「認証済み」**になっているかをご確認ください。「再申請依頼」のメールが届いている場合は、速やかに再提出をお願いします。
- 追加運転者を登録している場合は、追加運転者の認証も受渡前までに完了させてください。
承認期限を過ぎてしまった場合
- 予約リクエストは自動的にキャンセルとなります。承認前のため、決済は行われておらず、キャンセル料も発生しません。（カードの明細に金額が表示される場合は、一時的な与信枠の確保によるものです。詳しくは「予約がキャンセルされたのに請求が残っている」をご確認ください。）
- 引き続きご利用を希望される場合は、車両ページから改めて予約リクエストを送信してください。予約リクエストを送信できるのは、ホルダーが設定している予約リクエスト受付期限（通常はご利用日の2日前まで）までです。
- 受付期限を過ぎていて予約リクエストを送信できない場合でも、ホルダーが貸出を了承している場合には、ホルダーからのご連絡により受付設定を一時的に変更できることがあります。まずはチャットでホルダーへご相談ください。
予約変更リクエスト・延長リクエストの承認期限
- 承認済みの予約の日程やオプションを変更する予約変更リクエストの承認期限は、受渡日時の1時間後までです。
- 延長リクエストは、ご利用中（貸渡し後）に返却時刻に間に合わない場合に送信するものです。承認済み予約の返却時刻を貸渡し前に変更したい場合は、延長リクエストではなく予約変更リクエストをご利用ください。
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