ほとんどの場合、ゲストはキャンプ場やRVパークの予約を行なっており、ホルダーが直前にキャンセルを行なうことでキャンプ場やRVパークのキャンセル料の負担、スケジュールの組み直しなど大きな負担が発生します。
我々の方で代わりの車両をお探しすることは可能ですが、直前や長期休みのタイミングは稼働している車両が多く、代車の提案が困難であることがほとんどです。
ゲストにとって最悪のシナリオは、予定していた旅行がキャンセルになり、キャンセル料などの負担のみが発生するというケースです。
まずは下記の流れにてご対応頂き、必要であれば早めにサポートにご連絡ください。
※ 車両が貸出しできる可能性が少しでも残っている場合はキャンセルを行わないようお願いします。キャンセル前にサポートにご連絡ください。
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車両トラブルが発覚し予約日の貸出しが困難な状況になった場合
リクエスト承認後、ホルダー都合により予約をキャンセルする場合はホルダーにペナルティ（10,000円）が発生しますのでご了承ください。
貸渡しの当日〜3日前までに貸渡しが出来ないことが判明した場合
▶サポートまでご連絡ください。
貸渡し日の4日前、ならびにそれ以前貸渡しが出来ないことが判明した場合
▶ゲストから合意が得られた場合
予約詳細よりキャンセル手続きをお願いいたします。
▶ゲストから合意が得られない場合
サポートまでご連絡ください
▶ゲストから返信が無い場合
サポートまでご連絡ください
キャンセルにより、ゲストは旅程の変更やキャンプ場・ホテル等のキャンセル料の負担を余儀なくされる場合があります。予約リクエスト承認前後で車両の状態の確認を行ないシェアを行なっても問題無い状態かご確認頂けると幸いです。
また、直前に別のシェアがある場合は直前予約の利用状況によりシェアが困難になる可能性があることをお伝え頂けると幸いです。
下記のご案内をご確認ください。
こちらのご案内をご確認の上、解決しない場合は下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。上記内容に記載されている内容に関しましては、返答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
🤖24時間365日対応可能なCarstay AI（自動応答システム）もぜひご活用ください。
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