天災など、やむを得ない理由によりキャンセルとなる場合は、ホルダー/ホストの同意のもと、ご利用時刻の12時間前までにキャンセルの意向を弊社へご連絡ください。
弊社の定める方法でキャンセルをお願いしております。お問い合わせ前のキャンセル処理はおやめください。
お問い合わせ後、担当者よりキャンセル方法について連絡いたします。
※返金を確約するものではございません。
尚、利用規約を必ず事前にご確認ください。
利用規約→https://carstay.jp/ja/contract/
第 13 条（キャンピングカーの共同使用の予約）
- 前条に基づき当該キャンピングカーの共同使用者となったゲストは、弊社の定める手続に従って、当該ホルダーに対し、ホルダーが指定する以下の各号の点を確認の上、当該キャンピングカーの個別使用の予約の申込みを行うものとし、当該ホルダーが当該申込みを承諾したときは、共同使用者間で適宜に連絡を取り合い、当該キャンピングカーを使用するものとします。 (1) 共同使用料（弊社が別途定める上限金額の範囲内） (2) Carstay コーンの設置場所（第 11 条第 1 項による貸与を受けている場合） (3) キャンピングカーの受渡場所・受渡日時 (4) キャンピングカーの返却場所・返却日時
- ゲストは、予約したキャンピングカーが、天災等のやむを得ない事由、またはキャンピングカーの保管場所の設備点検等もしくはキャンピングカーの故障等のホルダー側の都合により、使用不能となる場合があることを理解した上で、前項の予約の申込みを行うものとします。
- ゲストが予約したキャンピングカーが使用不能であった場合は、ゲストは、ホルダーと協議して対応するほか、弊社に対し、使用不能であることを速やかに連絡します。
第 15 条（共同使用の予約の変更・キャンセル）
第 32 条（体験アクティビティ）
- 体験アクティビティの提供時間は、各駐車場等掲載ページで記載されている利用時間とします。
- ゲストは予約した体験アクティビティが、ホストの体調不良等のホスト側の都合や天候等のホストの責に帰さない理由により、提供不能となる場合があることを理解し、申込みを行うものとします。
- ホストが天候等のホストの責に帰さない理由により体験アクティビティの予約をキャンセルした場合、弊社は、当該予約をしたゲストに対し、本サイトでの通知およびメールにより、その旨を伝達し、体験アクティビティの利用・体験料の払い戻しをいたします。
- 前項の場合を除き、ゲストが予約した体験アクティビティが提供不能であった場合は、以下のとおりに対応するものとします。 (1) ゲストは、弊社に対し、提供不能であることを速やかに連絡します。 (2) 弊社は、当該ゲストに対して案内メールを送信し、ゲストは、当該メールに記載の手続を行います。 (3) ホストは、代わりの体験提供者を手配します。
- 前項において、代わりの体験提供者の手配が出来なかった場合、体験アクティビティの利用・体験料の払い戻しをいたします。
- 弊社は、前項の保証の他には、ゲストが予約したとおりに体験アクティビティを利用できなかったことによる損害、損失等につきまして、一切の責任を負わないものとします。
下記のご案内をご確認ください。
こちらのご案内をご確認の上、解決しない場合は下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。上記内容に記載されている内容に関しましては、返答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
🤖24時間365日対応可能なCarstay AI（自動応答システム）もぜひご活用ください。
Carstay AIはこちら：https://carstay.jp/ja/contact/qa_auto_response/
📫️お問い合わせはこちら
🖥️システムエラーなどに関するお問い合わせはこちら