2026年8月以降、Carstayのチャット機能を通じて、Carstayの運営やサポートを名乗り、銀行口座情報やクレジットカード情報の入力・確認を求めるメッセージが届いたというご報告をいただいています。

このようなメッセージは弊社からのものではありません。リンクを開いたり、情報を入力したりしないようご注意ください。

報告されている手口の例

• 「SYSTEM NOTICE FROM CARSTAY」「Carstay Support Team」などを名乗る英文のチャットメッセージで、「口座情報の追加確認が必要なため、アカウントを一時的に制限した」「リンクから認証を完了してほしい」と案内するもの
• ゲストからの問い合わせチャットを通じて、「カード情報を入力してほしい」と依頼するもの
• 「◯◯ support」といった名前のアカウントから、口座が利用できない旨を伝えるチャットメッセージ

Carstayからのご連絡について

• 弊社がチャットメッセージを通じて、クレジットカード情報・銀行口座情報・パスワードの入力や、外部リンク先での「認証」をお願いすることはありません。
• ホルダー・ホストの口座情報は、ご自身でログインした後の「マイアカウント」内でのみご登録・変更いただく仕様です。弊社がチャットやリンク経由で口座情報をお預かりすることはありません。
• 弊社からの正式なご連絡は、ご登録のメールアドレス宛のメール（送信元は carstay.jp ドメイン）、またはお問い合わせフォームへのご返信で行っています。

不審なメッセージが届いたときの対応

• リンクを開かず、カード情報・口座情報・パスワード等を入力しないでください。
• メッセージには返信せず、そのままにしていただいて問題ありません。
• ご不安な場合は、メッセージのスクリーンショットを添えて、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社にて内容を確認します。
• 万一、リンク先でカード情報や口座情報を入力してしまった場合は、速やかにご利用のカード会社・金融機関へご連絡いただき、カードの利用停止などの対応をご相談ください。

日頃からお願いしたいこと

• チャットメッセージでは、クレジットカード情報・銀行口座情報・パスワード・運転免許証の画像を送らないでください。運転免許証は「マイアカウント＞免許証情報」からご登録いただけます。
• 他のサービスと同じパスワードの使い回しはお避けください。他のサービスで情報が流出した場合に、Carstayのアカウントにも影響が及ぶおそれがあります。
• 送信元が carstay.jp と表示されていても、パスワードやクレジットカード情報の入力を求める内容であれば、当社からのご連絡ではありません。

あわせてご確認ください