ホルダーの承認前に予約リクエストがキャンセルになったにもかかわらず、クレジットカードの利用明細やアプリに金額が表示されている、口座の残高が減っている、というご質問をいただくことがあります。
承認前のキャンセルでは決済は行われていません
- Carstayでは、ホルダーが予約リクエストを承認した時点で予約が確定し、同時に決済が行われます。
- 承認前の段階でキャンセルとなった予約リクエスト（ホルダーによるお断り、承認期限切れによる自動キャンセル、ゲストによる取り下げ）については、決済が行われておらず、ご請求は発生していません。キャンセル料も発生しません。
- そのため、承認前のキャンセルでは「返金」という手続きも発生しません。
明細に金額が表示される理由（与信枠・オーソリ）
- 予約リクエストの送信時、カードの本人認証にともない、カード会社側で**ご利用可能枠の一時的な確保（与信枠・オーソリ）**が行われます。
- 確保された枠は利用明細やアプリ上で「支払い済み」のように表示されることがありますが、確定したご請求ではありません。
- 予約リクエストがキャンセルになると、弊社側では与信枠の取消処理が行われます。明細への反映（枠の解除）はカード発行会社側の処理となるため、数日〜数週間程度かかる場合があります。
デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合
- デビットカード・プリペイドカードは与信枠の仕組みがないため、予約リクエストの時点で口座残高から実際に引き落とされたように見えることがあります。
- この場合も、弊社で決済（売上確定）は行われておらず、金額はカード発行会社（銀行）側の処理により後日お戻しとなります。反映までの期間はカード会社によって異なり、数週間程度かかる場合があります。
カード会社へお問い合わせいただく際に
弊社側で行うべき処理は完了しているため、反映時期については、恐れ入りますがご利用のカード発行会社（デビットカードの場合はお取引の銀行）へ直接お問い合わせください。その際は次の点をお伝えいただくとスムーズです。
- ご利用日・ご利用先（Carstay／キャンピングカーレンタル）・金額
- 「加盟店側では取消（オーソリ解除）の処理が完了している」こと
承認後にキャンセルとなった場合
ホルダーの承認後（決済後）にキャンセルとなった場合は、規定に基づく返金処理を弊社にて行います。返金の反映時期は「いつ返金されるか」をご確認ください。
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